向谦备忘录，启发小进步，我是徐向谦。

这是我听郑荣禄博士《工作模式设计》这节课的笔记，课出自中领国际“卓越新人”养成课程，是这套课的专题 08。

这节课讲两件事：工作模式的内涵，寿险代理人工作模式设计的基本要素。

第一件讲工作模式是什么。在一个具体的岗位上，为了高效达成组织或个人的目标，一个人形成的一套固定的运作体系，就是他的工作模式。它既有看得见的行为，比如时间与空间、流程与协作；也有看不见的能力，比如专业知识、职业态度、操作技能和工作习惯。课上一句话点出本质：“工作模式的本质是‘如何通过系统性工作实现价值产出’。”

第二件落到寿险代理人身上，围绕以客户为中心、以目标为导向，分五个维度：职业发展定位与客户定位、接触客户的方式、时间框架、能力保障、回报预期，指向高效展业和心灵自由两个目标。

我记得最牢的是第二个维度。接触客户，要平衡获客效率和客户体验，课上的说法是：“‘用客户习惯的方式走进其世界’，而非高频打扰。”时间框架那一条也很实在：定好每天、每周的工作时段，连周末的边界也要想清楚，是留一部分时间处理紧急需求，还是完全回归生活。能力保障是两样：把获客、面谈、成交练成肌肉记忆，再把学习排进行事历和日程表。

最后一个维度是回报预期：把对回报的期望定成可量化的目标，和时间投入、技能提升挂上钩。它也连着心灵自由：被客户需要并尊重，从中得到价值感；用快乐、轻松的节奏工作，少些职业内耗。

我照着这几个维度做了图里的自查，各写一句，就是一份自己的工作模式草稿。

整套笔记，在合集「TOP论坛：卓越新人·听课笔记」里。

向谦备忘录，愿你每篇都有收获，我们下篇见。